CERTIFICAZIONE

CERTIFICAZIONE DI PRODOTTO

È un “marchio di qualità” che può essere rilasciato da un Organismo di Certificazione valutando la conformità del prodotto servizio in coerenza con una norma di riferimento, un Capitolato o un Disciplinare. Esempi eclatanti di certificazioni di prodotto possono considerarsi:

  • L’Ecolabel (Regolamento CE n. 66/2010 e smi) è un marchio europeo di qualità ecologica che premia i prodotti a ridotto impatto ambientale, nel suo intero ciclo di vita.
  • Marchio IMQ
  • I vari marchi nell’ambito alimentare DOC DOP DOCG

CERTIFICAZIONE DI SERVIZIO

Lo scopo della certificazione di servizio è quella di dare, mediante una valutazione periodica, un’assicurazione indipendente che un servizio è conforme a una norma e/o requisiti preventivamente specificati, contenuti in un Disciplinare Tecnico che può essere realizzato ad hoc per una realtà o un settore.

Le principali norme seguite dallo studio sono:

UNI 10670:97 Servizi “Attività alberghiera” Requisiti

Definisce i requisiti minimi del servizio erogato da una struttura alberghiera e fornisce indicazioni per l’impresa, relativamente all’erogazione del servizio.

Particolarmente interessanti: – i requisiti relativi alla formazione del personale, disseminati in più punti della norma – le indicazioni riguardanti la rilevazione della soddisfazione del cliente, accompagnate da un esempio di questionario.

UNI 10600:01 Presentazione e gestione dei reclami per i servizi pubblici

Si occupa delle modalità di presentazione e gestione del reclamo per i Servizi Pubblici rientranti nell’ambito di applicazione della Carta dei Servizi

La norma evidenzia la corretta modalità di gestione del reclamo, che deve essere possibile in forma DIRETTA (verbale) ed INDIRETTA (in forma scritta o a mezzo segreteria telefonica/fax); deve essere inoltre di facile accessibilità; facile comprensione; facile utilizzazione.

UNI 10865:00 Servizi “Cure Termali” Requisiti del servizio

Definisce le tipologie di trattamenti termali (esposte ampiamente con un’appendice), e individua quindi come “servizi fondamentali”, quelli che sono necessari per eseguire i trattamenti con utilizzo di acqua curativa.

A questi servizi si applicano i requisiti dettagliati, suddivisi in requisiti per l’accettazione, l’ammissione, l’assistenza al cliente, le attività di cura e le attività di controllo del servizio.

UNI 10881:2013 Servizi “Assistenza residenziale degli anziani – requisiti del servizio”

(Fonte UNI) La norma si applica ai servizi residenziali per anziani che perseguono finalità assistenziali o socio-sanitarie, definiti in modo unificato su tutto il territorio nazionale; il documento, che considera gli obblighi previsti dalla normativa cogente in vigore, è complementare alla UNI EN ISO 9001 che rappresenta il riferimento per l’attuazione e la gestione di un sistema di gestione per la qualità aziendale.

UNI 10891:2000 Servizi – Istituti di vigilanza privata – Requisiti

La norma, definisce e classifica i requisiti minimi dei servizi offerti dagli istituti di vigilanza privata con lo scopo di attestare il raggiungimento ed il mantenimento dei livelli di qualità del servizio nelle diverse tipologie di vigilanza privata:

•    vigilanza ispettiva;

•    vigilanza fissa;

•    vigilanza antirapina;

•    vigilanza antitaccheggio;

•    telesorveglianza;

•    televigilanza;

•    telesoccorso;

•    telecontrollo;

•    servizio di intervento;

•    custodia valori;

•    scorta valori;

•    trasporto valori;

•    trattamento denaro e beni assimilabili.

Ad essa di abbinano altre due norme:

UNI 10459:2015 Attività professionali non regolamentate – Professionista della Security – Requisiti di conoscenza, abilità e competenza.

Definisce le funzioni essenziali e il profilo del professionista della security aziendale (SECURITY MANAGER). E applicabile per la valutazione e la qualificazione di tale professionista e per gli esami periodici tendenti a verificare il mantenimento della sua professionalità nel tempo.

La norma UNI 11068:2005 “Centrali di telesorveglianza – Caratteristiche procedurali, strutturali e di controllo”, è stata sostituita dai seguenti 3 standard:

• UNI CEI EN 50518-1:2014 “Centro di monitoraggio e di ricezione di allarme – Parte 1: Requisiti per il posizionamento e la costruzione”

• UNI CEI EN 50518-2:2014 “Centro di monitoraggio e di ricezione di allarme – Parte 2: Prescrizioni tecniche”
• UNI CEI EN 50518-3:2014“Centro di monitoraggio e di ricezione di allarme – Parte 3: Procedure e requisiti per il funzionamento”

UNI 11034:03 Servizi all’infanzia. Requisiti di qualificazione del servizio

Si pone quale strumento di garanzia in merito all’affidabilità e alla sicurezza del luogo in cui molti figli piccoli trascorrono il proprio tempo, infatti permette di ottenere un riscontro oggettivo circa la bontà del servizio e della struttura deputata al servizio all’infanzia.

La norma Uni 11034 “Servizi all’infanzia” è nata per i:

  • servizi alla prima infanzia (fino a tre anni)
  • servizi alla prima infanzia strutturalmente con servizi educativi rivolti anche alla fascia di età 3-6 anni
  • servizi educativi progettati per la fascia di età 0-6 anni quali i centri infanzia, pubblici e privati

UNI ISO 29990:2011 Servizi per l’apprendimento relativi all’istruzione e alla formazione non formale – Requisiti di base per i fornitori del servizio

La UNI ISO 29990 è lo standard di riferimento per la formazione non formale. È una norma di estrema rilevanza economica e sociale, si occupa infatti di formazione e istruzione “non formale”, ossia quella che non crea titoli a valore legale, si applica per esempio alla formazione continua o quella professionale, il training aziendale in tutti i settori (sicurezza inclusa), le scuole di lingue o tecniche.

È una norma contrattuale e certificabile per cui di sicuro valore anche per il settore pubblico ed i grandi committenti (inclusi i patrocini ed accreditamento regionale). È perfettamente integrabile alla ISO 9001 anche se “stand alone”.

Questi i requisiti che la rendono interessante e innovativa:

  • Business plan
  • Risk assessment
  • Financial management

Rispetto alla ISO 9001 stressa un po’ di più i seguenti argomenti: HR (risorse umane), evaluation (inclusi gli obiettivi), relazione con le parti interessate (stakeholder).

UNI EN 14804:2005 Fornitori di servizi connessi con i viaggi per lo studio delle lingue – Requisiti

La norma specifica i requisiti per i fornitori di viaggi studio, incluse le scuole, i “tour operator” e le agenzie di viaggio. In particolare, essa specifica i livelli qualitativi del servizio, inclusi la sistemazione, i programmi per il tempo libero e i servizi di viaggio accessori rispetto al programma di studio della lingua.

UNI EN 16636:2015: Servizi di gestione e controllo delle infestazioni (pest management) – Requisiti e competenze

(Fonte UNI) La presente norma è la versione ufficiale della norma europea EN 16636 (edizione marzo 2015). La presente norma specifica i requisiti per la gestione e il controllo delle infestazioni (pest management) e le competenze che devono essere possedute dai fornitori professionali di servizi al fine di tutelare la salute pubblica, i beni e l’ambiente.
La norma si applica a coloro i quali hanno la responsabilità di fornire servizi di gestione e controllo delle infestazioni, incluse la valutazione, le raccomandazioni e la successiva esecuzione delle procedure di controllo e di prevenzione definite.
I requisiti messi a punto da questa norma sono progettati per essere applicati ad ogni fornitore di servizi la cui attività rientri in questo ambito, ossia il campo di applicazione mirata di metodi adeguati per il controllo degl’infestanti.
La presente norma non si applica ai servizi forniti nelle seguenti aree:
-       la protezione delle culture;
-       la pulizia e la disinfezione ordinaria associata a regolari contratti di servizi per la pulizia.

UNI/PDR 4:2013 Servizi di integrazione dei sistemi audio, video e controlli (AVC) – Requisiti di progettazione, installazione, configurazione, taratura, programmazione e verifica tecnica

(Fonte UNI) La presente prassi di riferimento definisce i requisiti di servizio di progettazione, installazione, configurazione e taratura, programmazione e verifica tecnica erogato dalle aziende che lavorano nell’ambito del mercato innovativo dell’integrazione dei sistemi audio, video e controlli (AVC). Il documento, inoltre, fornisce indicazioni generali sulla competenza professionale degli operatori coinvolti nelle diverse attività afferenti al servizio di integrazione dei sistemi AVC.

 

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